Dernière mise à jour : 22 septembre 2025

Nous voulons que vous aimiez votre achat. Cette politique explique quand et comment vous pouvez retourner les articles achetés sur Coopwarass.com.

1) Résumé rapide

  • Délai de demande de retour : dans les 7 jours suivant la livraison.
  • État : les articles doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
  • Non retournables (hygiène/sécurité) : articles de soins personnels/cosmétiques ouverts ou utilisés, commandes personnalisées/spéciales, échantillons et articles en « vente finale ».
  • Si endommagé/mauvais article : envoyez-nous un e-mail dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos.
  • Frais de retour : payés par le client sauf en cas d’erreur de notre part.
  • Remboursements : sur le mode de paiement d’origine après inspection.

2) Qui sommes-nous (pour référence)

Coopérative Warass Essaouira — Douar Tidourine, commune rurale de Smimou, province d’Essaouira
Tél : +212 615 111 137 • E-mail : contact@coopwarass.com

3) Comment initier un retour

  1. Envoyez un e-mail à contact@coopwarass.com avec votre numéro de commande, le motif et des photos (si défectueux/endommagé).
  2. Attendez notre Autorisation de Retour (RMA) et les instructions. Les retours sans approbation peuvent être refusés.
  3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant l’approbation, bien emballé pour éviter les dommages. Conservez le numéro de suivi.

Adresse de retour : fournie dans votre e-mail RMA (n’expédiez pas avant approbation).

4) Remboursements et délais

  • Après réception et inspection de l’article, nous émettrons un remboursement sur votre mode de paiement d’origine :
    • Maroc (commandes contre remboursement) : remboursement par virement bancaire (RIB requis) ou crédit en magasin—pas d’espèces au coursier.
    • Commandes par carte/PayPal : remboursées sur la même carte/PayPal.
  • Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables après l’inspection pour le traitement (votre banque/PayPal peut prendre plus de temps).
  • Les remboursements sont effectués dans la devise initialement facturée ; les taux de change/frais bancaires/PayPal peuvent entraîner de légères différences que nous ne couvrons pas.

5) Échanges

  • Maroc : les échanges sont possibles pour les articles éligibles non ouverts (sous réserve de stock).
  • International : en raison des frais de douane/expédition, veuillez retourner pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

6) Article endommagé, défectueux ou incorrect

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos du produit et de l’emballage. Après vérification, nous réparerons, remplacerons ou rembourserons (y compris les frais de retour raisonnables si c’était notre erreur).

7) Commandes internationales

Nous acceptons les commandes internationales vers les pays indiqués lors du paiement. Pour les retours de l’étranger :

  • Vous êtes responsable des frais de retour et de tous droits de douane ; ceux-ci ne sont pas remboursables par nous.
  • Marquez le colis comme « Marchandises retournées » selon votre service postal pour réduire les frais supplémentaires.

8) Ce que nous ne pouvons pas accepter

  • Cosmétiques ou articles de soins personnels ouverts/utilisés ;
  • Articles non dans leur emballage d’origine ;
  • Articles retournés sans RMA ;
  • Articles en vente finale ou périssables ;
  • Retours envoyés après les délais indiqués.

9) Besoin d’aide ?

Envoyez un e-mail à contact@coopwarass.com (incluez votre numéro de commande) ou appelez le +212 615 111 137. Nous vous guiderons vers la solution la plus rapide.