Última actualización: 22 de septiembre de 2025

Queremos que estés encantado con tu compra. Esta política explica cuándo y cómo puedes devolver artículos comprados en Coopwarass.com.

1) Resumen rápido

  • Plazo para solicitar la devolución: 7 días desde la entrega.
  • Estado: los artículos deben estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original.
  • Artículos no retornables (higiene/seguridad): artículos de cuidado personal/cosméticos abiertos o usados, pedidos personalizados/especiales, muestras y artículos de “venta final”.
  • Si el artículo está dañado o es incorrecto: envíanos un correo electrónico con fotos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
  • Gastos de envío de la devolución: a cargo del cliente, a menos que hayamos cometido un error.
  • Reembolsos: al método de pago original después de la inspección.

2) Quiénes somos (para referencia)

Cooperative Warass Essaouira — Douar Tidourine, commune rurale de Smimou, province d’Essaouira, région Marrakech-Safi, Maroc
Tel: +212 615 111 137 • Correo electrónico: contact@coopwarass.com

3) Cómo iniciar una devolución

  1. Envía un correo electrónico a contact@coopwarass.com con tu número de pedido, el motivo y fotos (si está defectuoso o dañado).
  2. Espera nuestra Autorización de Devolución (RMA) e instrucciones. Las devoluciones sin aprobación pueden ser rechazadas.
  3. Envía el producto de vuelta dentro de los 14 días posteriores a la aprobación, bien embalado para evitar daños. Guarda el número de seguimiento.

Dirección de devolución: se proporciona en el correo electrónico de la RMA (no envíes nada antes de la aprobación).

4) Reembolsos y plazos

  • Después de que recibamos e inspeccionemos el artículo, emitiremos un reembolso a tu método de pago original:
    • Marruecos (pedidos contra reembolso): reembolso mediante transferencia bancaria (se requiere RIB) o crédito en la tienda, no en efectivo al mensajero.
    • Pedidos con tarjeta/PayPal: se reembolsan a la misma tarjeta/PayPal.
  • Espera de 5 a 10 días hábiles después de la inspección para el procesamiento (tu banco/PayPal puede tardar más).
  • Los reembolsos se emiten en la moneda cargada originalmente; los tipos de cambio/comisiones bancarias/de PayPal pueden causar pequeñas diferencias que no cubrimos.

5) Cambios

  • Marruecos: los cambios son posibles para artículos elegibles sin abrir (sujeto a stock).
  • Internacional: debido a los costes de aduana/envío, realiza la devolución para obtener un reembolso y haz un nuevo pedido.

6) Artículo dañado, defectuoso o incorrecto

Ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos del producto y el embalaje. Después de la verificación, repararemos, reemplazaremos o reembolsaremos (incluido el envío de devolución razonable si fue un error nuestro).

7) Pedidos internacionales

Aceptamos pedidos internacionales a los países que se muestran al finalizar la compra. Para devoluciones desde el extranjero:

  • Eres responsable del envío de la devolución y de cualquier aduana/aranceles; estos no son reembolsables por nuestra parte.
  • Marca el paquete como “Mercancía devuelta” según tu servicio postal para reducir los cargos adicionales.

8) Lo que no podemos aceptar

  • Cosméticos o artículos de cuidado personal abiertos/usados;
  • Artículos que no estén en su embalaje original;
  • Artículos devueltos sin RMA;
  • Artículos de venta final o perecederos;
  • Devoluciones enviadas después de los plazos establecidos.

9) ¿Necesitas ayuda?

Envía un correo electrónico a contact@coopwarass.com (incluye tu número de pedido) o llama al +212 615 111 137. Te guiaremos hacia la solución más rápida.